Échanges & retours

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez LUIVERO, vous essayez vos chaussures avant de payer. Et si la pointure ou le modèle ne vous convient finalement pas, nous vous l'échangeons.

À la livraison : essayez avant de payer

Le paiement se fait à la livraison. Vous pouvez essayer votre paire devant le livreur : si elle ne vous convient pas, vous pouvez la refuser, sans rien payer.

Échange sous 7 jours

Après réception, vous disposez de 7 jours pour demander un échange de pointure ou de modèle, aux conditions suivantes :

• la paire n'a pas été portée à l'extérieur ni utilisée ;
• elle est en parfait état, sans trace ni marque d'usure ;
• elle est retournée dans sa boîte d'origine, avec tous ses accessoires.

Si le modèle souhaité a un prix différent, notre service client vous indique l'ajustement avant l'échange.

Comment demander un échange

• Contactez-nous sur WhatsApp ou par le formulaire de contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la pointure ou le modèle souhaité.
• Notre service client vous confirme la disponibilité et vous indique les modalités de reprise de la paire.
• Après vérification de la paire retournée, nous vous expédions votre nouvelle paire.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez une paire présentant un défaut ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception : nous la remplaçons sans frais.